芜湖市民服务中心:全情转入工作模式 服务细致群众满意

发布时间:2021-02-19 08:33信息来源:芜湖新闻网 阅读次数: 字体:【    】

编者按: 昨日是春节假期后上班第一天,我市一些窗口单位的工作人员有没有进入工作状态?服务态度如何?防疫措施有没有做到位?本报记者就此进行了走访。

当日9时,记者来到芜湖市民服务中心。该中心门口有扫安康码、戴口罩等提示,进入的市民都能自觉遵守。在西门,记者注意到,保安也非常耐心,遇到市民忘记戴口罩或者没有出示安康码的,他都会及时提醒。进入市民服务中心一层大厅,窗明几净,井井有条,咨询服务台有工作人员在答复前来求助的市民,不论是工作人员还是市民,均戴着口罩。对于进入该中心需要扫码等要求,市民认为“是好事,对自己对别人都是保护”。

以往新春首个工作日,来办公积金业务的人比较多,记者昨日前往该中心四楼市公积金管理中心服务窗口,发现来办理业务的并不多,休息等候区的座椅几乎空荡荡的。在该层咨询服务台,工作人员韩燕萍正在耐心答复市民相关政策与办事流程。她告诉记者,与往年相比,当天来办事的人比较少,“不管人多人少,我们都要把服务做好。”

记者注意到韩燕萍所在服务台虽小,但是摆放了不少东西,有打印了二维码的贴纸,还有雨伞、针线包、小药箱等。韩燕萍介绍道:“我是2019年春天到这来工作,刚开始有些不习惯,一些市民遇到困难,或者不符合政策办不了事情就会对我吼,渐渐地我也适应了这里的工作环境,对于性子急的市民我会慢慢引导,现在感觉顺手多了,市民对我们工作也越来越理解,准备雨伞等物品也是考虑到市民的需要。”在服务台上的意见簿内,记者注意到有一些市民特意对她予以了表扬。

在公积金管理中心服务窗口,记者看到几乎每个号台工作人员都处于工作状态,而且戴着口罩,不是在与来办事的市民交流,就是在电脑上操作。该中心现场有关负责人柏帆告诉记者:“我们公积金管理中心乃至整个市民服务中心的工作状态、服务意识多年来均保持不错,大家都有自觉意识,而且我们在春节放假前就叮嘱过,节后一定要调整好状态,认真投入到工作中,为市民做好服务。今天现场人不多,因为有不少市民开始接受在网上办事,更快捷方便,所以我们的工作人员除了为市民现场服务外,还一直在网上开展服务。”不过,柏帆也坦言:“个别窗口一些工作人员有时候会拿下口罩透透气,这一点我们会及时提醒。”

记者随后在该中心其他窗口进行走访发现,新春好气象,大家都已打开到工作模式。工作人员均带着微笑,前来办事的市民也比较有序。一位办完相关业务准备离开的市民接受记者采访时表示:“我有问题他们都会耐心解答,办事感觉很舒心。这些窗口工作人员素质还是挺不错的,应该受到表扬。”

大江晚报记者 吴敏 文

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